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质量三部曲:推动中国制造走出去

导读:据亚洲超市采购联盟统计,2006年跨国超市在中国的采购额超过1000亿美元。跨国超市之所以开出如此巨额的采购大单,与“中国制造”过硬的产品质量是分不开的。同时人们也注意到,在国际贸易保护主义抬头、中美贸易摩擦加剧的大背景下,一些人借质量问题
      
改革开放后,中国产品依靠物美价廉走向了世界。在此过程中,中国政府和出口商十分重视产品质量,而且经过不懈努力,已经取得了历史性进步。29年来,中国产品出口能够保持年均17%的高速增长,这本身就说明了中国出口产品的质量和服务是被广大贸易伙伴和消费者接受的。事实上,中国出口商品每天都在经受世界上千千万万消费者的实际检验。以食品为例,2004年到2007年上半年,中国出口到美国、欧盟、日本食品的合格率都在99%以上。因此,我们必须坚信,中国的出口产品质量在总体上是没有问题的。
其实,绝大多数外国消费者对中国产品的质量也是信得过的。最近一段时间以来,美国媒体和一些人士对“中国制造”的“问题产品”口诛笔伐时,美国消费者依然青睐“中国制造”就很能说明问题。“中国制造”就像一块巨大的磁石,吸引着美国企业和消费者,让他们享受着巨额利润和廉价商品带来的高品质的放心的生活。正如一位美国消费者所说的,在全球化的今天要想让中国制造的产品从美国人的生活中消失是不现实的。欧洲、东南亚等地区的不少国家的官员和消费者更是公开表示“信得过中国产品”。
任何一个国家都不可能保证其产品的绝对安全,但我们仍会不懈追求百分之百的合格率,因为在贸易过程中,即使不足1%的产品出现问题,对消费者也会造成伤害和损失。中国政府和企业从来是对1%的问题给予100%的重视并千方百计加以改进,绝不回避出口产品质量的个案,依法处理调查表明有质量和安全问题的出口商。例如,中国正在专项整治产品品质和食品安全,打造“两个链条”,即工业品从设计、原料、加工、直至销售的监管链条,农产品(23.40,0.00,0.00%)从地头到市场再到餐桌的监管链条;建立“一个体系”,即质量追溯和责任追究的体系;编织“一个网络”,即覆盖全社会的监管网络。这些措施务实、科学、周密,编织了产品质量安全的天罗地网。
          服务和服务质量是产品和产品质量的延伸,好的服务和服务质量需要好的产品和产品质量,但好的产品和产品质量未必一定会产生好的服务和服务质量。因此,服务和服务质量是对产品和产品质量的一个加分或减分的过程。例如,你到某银行办理一笔理财业务,它窗明几净,柜台上还摆放着老花镜和水果糖,而且该业务收益还不错,但是终于轮到你坐到柜台前那潇洒的高脚椅上,看到的却是一副冷冰冰的脸,而且在回答不了你的问题时,他会让你楼上楼下地跑三趟。此时你可能想的是到另一家态度好的银行办理该业务,至少下一次肯定要换一家试试。这就是我们说的服务质量问题。
  我国某知名自行车制造企业多年来一直采用传统的工艺和设计,使用非常结实的锰钢材、宽厚的坐垫和轮胎、黑色的高级防锈漆等,孜孜追求高质量。然而对于城市的年轻目标消费者来说,平均三年换一辆自行车,而中年以上消费者在购买了一款这样的自行车以后,可以使用很久不再买车。在“过度”耐用的优点影响下,一群又一群现代购车消费者在流失。一些竞争对手虽然在原材料、焊接工艺、喷漆工艺等方面都没有该企业强,但是在满足消费者使用两三年的基本要求下,强调色彩缤纷、造型多样的款式设计,赢得了很多目标消费者的青睐。可见,高质量固然必不可少,但“合适的产品质量”更重要,因为消费者从来只对“合适的产品质量”说好。
  建立并不断升华品牌质量
  建立并不断升华品牌质量,首先需要以质量为核心建立高度的信誉。以麦当劳为例,如食品制作后超过一定时限就舍弃不卖,这不是因为食品腐烂或有质量问题,而是麦当劳坚持不卖味道差的产品,使顾客能安心享用,从而赢得公众的信任,建立起高度的信誉。
  中国企业也早已经开始了自己的品牌征程。早在上世纪80年代,为了强化质量管理,海尔有过著名的“砸洗衣机”事件,此事件甚至早于上世纪90年代的韩国三星“烧手机”事件。海尔通过先打入发达国家,在发达国家经过渠道和品牌占有后迅速占有发展中国家的市场,这种渗透是一种典型的品牌主导的渗透。作为中国优秀品牌的代表,海尔的品牌质量在不断攀升。英国《金融时报》和美国麦肯锡公司联合从全球视角对最具影响力的中国品牌进行调查,海尔荣登全球最具影响力十大中国品牌榜首,是代表中国的旗舰品牌。根据经济规律和历史经验,当一个大国全面崛起时,将为这个国家留下诞生几个世界级品牌的机会。属于中国的世界级品牌一定会在我们这个时代诞生。


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