某轴承集团公司ERP案例
员工为何排斥ERP系统,是在真正为企业着想吗?
在上ERP之前,广东某轴承集团有限公司有一套老系统,该系统已经运行了9年多的时间,这套为公司做出过很多贡献的系统,却成为实施ERP的最大障碍。老系统是广东某轴承集团有限公司自己的技术人员开发的,功能很简单,各个部门的系统相互独立,信息也不共享,除了能够取代一些手工操作以外,对整个公司的管理并没有太大的作用。尽管如此,很多部门却舍不得弃之而去。ERP刚刚上线的时候,反对之声潮水般地涌向信息中心,几乎让ERP搁浅。
最困难的时候是在2000年8月初,广东某轴承集团有限公司的ERP已经开始全面替代老系统,但很多部门都有抵触情绪,一些部门甚至要联合仓库的人员回到老系统。领导满耳朵都是反对的声音,如此强烈的反对几乎让决策者对ERP失去了信心。他们认为,既然如此,干脆就回到老系统。在这时候,一位副总决定再给信息中心一次机会,如果真是不行,则只能回到老系统。那位领导私下对信息部门的人说,现在到了“短兵相接勇者胜”的时刻,ERP能不能成功就看这一搏。
为了找到ERP推不下去的真正原因,公司召开了一次会议,尽管这样的会议在公司上上下下各个部门不知道开了多少次,但这一回是一次转机。会议上,一边坐着反对使用ERP的部门,另一边是信息中心的人员,裁判是决策领导。领导让反对的一方详细说明不愿意使用ERP的原因,然后由信息中心的人找出解决的办法。反对的一方列出了很多理由,但是几乎所有的问题都集中在新系统的操作习惯上,抱怨无非是操作过于复杂,或者与以前的操作流程差别太大,最后连领导也觉得实际上没有原则性的问题存在。为了彻底做到让反对者无话可说,信息中心的人承诺,只要不涉及到流程,所有操作上的问题都可以改,而且第一天提出,第二天早上一定改好。为了实现这个承诺,整整半个月,信息中心的人员每天工作到深夜,没有休息日,白天吃盒饭对付,为了防止员工生病,信息中心的领导都不让开空调。半个月后,信息中心硬是把各个部门提出的反对意见一个一个解决掉了,而这时信息中心的人却都病倒了。
经过了这段艰难的日子之后,信息中心逐渐在这场交锋中获得了有利的位置,决策层领导也越来越坚定了实施ERP的决心。为了防止反对力量再次袭来,公司的董事及副总经理程恩明提出了“谁挡道,谁下岗,谁不理解,谁调离”的强硬制度,为信息部门推动ERP扫清了不少障碍。
现在回想起来,某轴承集团公司的有关负责人认为,实施ERP如同一场战斗,是新、旧管理的较量。从表面上看,阻碍ERP的好像是一些无关紧要的小问题,尽管这些问题确实在某种程度上给操作人员带来了不方便,但如此强烈的抵触显然有更深层次的原因。ERP的实施使管理有了一个大的飞跃,管理效率的提高对于公司一些人来说却是个威胁,意味着一些人的位置将会失去。更重要的是,ERP使操作完全透明化,过去管理上的©洞为某些投机者提供了暗箱操作的温床.而现在这一切将一去不复返,所以他们要抵抗。
由此看来,中国的ERP实施注定要在斗争中进行,这与ERP本身没有关系,只不过是ERP引发了企业的管理革新,而这样的革新本应该在此之前就进行完毕。由于中国企业非常复杂,这场革新就变得异常艰难,真正的斗争是在革新与否中展开的,ERP成功与否只是外在的表象,是斗争的结果而已。试想在广东某轴承集团有限公司,如果没有领导给信息部门一个月的时间,如果没有信息部门不懈的努力,如果信息部门没有很强的开发能力等,广东某轴承集团有限公司的ERP会以失败告终。而中国多数的企业不具备如此之多条件的组合,这应该就是今天很多企业ERP没有真正用起来的原因所在。
既然如此,很多企业实施ERP不成功的原因就不能都归咎于软件,企业首先得从自己找毛病。
一年多来,某轴承集团公司ERP项目许多功能模块实施成果已经在财务、生产、库存及销售等管理方面得到了体现,使公司在企业管理领域前进了一大步,也为企业在激烈的市场竞争中取胜提供了有效保证。2000年广东某轴承集团有限公司取得了较好的经济效益,工业总产值同1999年相比增长了6.6%,利润总额增长了15.7%,百元产值成本降低了6.78元,并开发出了新产品300多种,取得这些成绩,ERP功不可没。
轴承ERP的实施彻底解决了广东某轴承集团有限公司“信息孤岛”现象,实现了企业内外资源及信息的充分共享,从整体上提高了企业对市场迅速作出反应的能力。实施ERP后,企业所有常规产品和新开发产品的技术参数实行统一标准化管理,减少了数据冗余,增加了信息的准确化、标准化和集成化。ERP的实施规范和细化了仓库管理,有效控制了各类库存资源,提高了对客户的服务质量,而且对促进企业的管理创新,对加快新产品开发的速度也有很大的帮助。
某轴承集团公司实施ERP并非一帆风顺。这一点记者到广东某轴承集团有限公司采访的时候,处处都可以感受到。尽管听到的和看到的都是成功之后的喜悦,但被采访的.很多人回想起经历的风雨时,还心有余悸。